Espace client Groupama | Comment se connecter ? (2024)

A quoi sert votre espace client Groupama ?

Avoir un espace client Groupama est très pratique en plus d'être rapide à utiliser. De nombreuses fonctionnalités vous sont proposées. Cela vous permet de ne plus avoir à vous déplacer en agence si vous avez des questions ou si vous voulez consulter vos contrats d'assurance.

Sur votre espace client Groupama, vous aurez la possibilité de :

télécharger des attestations d'assurance (habitation, auto, responsabilité civile, scolaire) ;
trouver des professionnels de santé agrées Groupama près de chez vous ;
déclarer vos sinistres en ligne et suivre vos déclarations. Vous pourrez remplir votre dossier directement en ligne et y joindre les documents qui vous seront demandés ;
payer en ligne vos primes d'assurance annuelle ou vos cotisations mensuelles ;
mettre à jour vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées téléphoniques et numériques ;
faire une demande pour recevoir vos documents par mail plutôt que par courrier postal ;
faire des virements.

Créer un compte client Groupama en 3 étapes

Rendez-vous sur www.groupama.fr ;
aller dans la rubrique « Espace client » ;
cliquer sur « Première connexion ? Activez votre compte ».

Attention

Il vous faudra penser à vous munir de votre numéro client. Vous pouvez aussi utiliser votre identifiant Internet, votre adresse mail ou votre numéro de téléphone mobile.

Votre numéro client est facile à trouver : il apparaît sur vos documents Groupama Banque ou Orange Bank.

Si jamais vous ne trouviez pas votre identifiant, il vous suffit de cliquer sur « Je récupère mon identifiant » et de suivre les différentes étapes.

Comment se connecter à votre espace client Groupama

Il est très facile de vous connecter à votre espace client Groupama. Il suffit de taper groupama.fr ou authentification.groupama.fr dans votre barre de recherche Internet. Une fois sur la page d'accueil, allez à droite de l'écran et cliquez sur « Espace client ».

Pour vous connecter :

renseignez votre identifiant ;
numéro mobile ou mail ou votre numéro client.

Conseil

cocher la case

« Se souvenir de moi ». Votre numéro client Groupama sera ainsi automatiquement enregistré et vous n'aurez pas besoin de le renseigner à chaque fois que vous voudrez vous connecter.

Renseigner votre mot de passe Groupama Espace Client à l'aide du pavé numérique. Pour cela, il n'y a qu'à cliquer sur chacun des chiffres qui composent votre mot de passe ;
appuyez sur « je me connecte ».

Vous pouvez désormais accéder à votre espace client « Mon Compte Groupama » sans problème et consulter tous vos contrats d'assurance et autres solutions d'épargnes souscrites auprès de Groupama.

Mot de passe perdu ou oublié : comment faire pour le récupérer ?

Si vous voulez obtenir votre mot de passe ou bien le récupérer après l'avoir oublié, c'est assez facile : accéder à la page d'authentification, identifiez-vous puis cliquer sur « mot de passe oublié ou inconnu ».

Vous pouvez aussi préciser si vous détenez un compte Orange Bank. Il faudra alors saisir votre identifiant puis votre code postal et cliquer sur valider.

Vous pourrez alors réinitialiser le mot de passe en choisissant la façon dont vous voulez recevoir le nouveau (soit par SMS soit par courrier postal).

Attention

pour permettre cela, vous devez avoir donné vos coordonnées digitales à Groupama. Si ce n'est pas le cas, vous devez contacter votre conseiller Groupama afin de les mettre à jour.

Une fois votre mot de passe temporaire reçu, il vous faut vous connecter à votre Espace client Groupama dans les 15 minutes.

Le mot de passe doit être modifié obligatoirement. Acceptez ensuite les Conditions Générales d'Utilisation de votre Espace client pour pouvoir profiter de tous les services et fonctionnalités proposés.

Où récupérer votre identifiant Groupama Espace Client ?

Vous n'avez pas besoin nécessairement de votre identifiant pour vous connecter. Votre adresse mail ou votre numéro de téléphone mobile est suffisant si vous avez renseigné ces informations lorsque vous avez souscrit à votre contrat d'assurance..

Si vous avez reçu des documents par courrier postal de Groupama, alors vous pourrez y découvrir votre numéro client. Il est inscrit en haut à gauche de chaque document.

Enfin, vous pouvez cliquer sur « identifiant oublié » lorsque vous voulez vous connecter à Groupama et suivre les différentes instructions qui vous sont données.

Impossible de me connecter à mon espace client : pourquoi et que faire ?

Il est possible, au moment de vous connecter, lorsque vous renseignez votre numéro client ou votre mot de passe, de voir un message d'erreur apparaître « accès groupama refusé – contactez votre agence ».

Cela peut être parce que votre conseiller ne vous autorise pas à accéder à votre Espace Client. Pour en connaître la raison, n'hésitez pas à le contacter par mail ou à vous rendre directement en agence.

Il est possible que le souci soit d'ordre technique. En effet, si vous n'avez pas mis votre navigateur Internet à jour, alors la connexion à Groupama sera impossible. Il vous faudra mettre à jour votre navigateur.

Cela peut tout simplement venir d'une erreur lorsque vous avez composer vos identifiants d'accès. Essayez à nouveau. Si le problème persiste, c'est peut-être l'une des raisons ci-dessus qui est en cause.

Comment contacter votre assureur Groupama

Pour contacter Groupama, si vous n'arrivez pas à vous connecter ou pour n'importe quelle autre raison, vous pouvez :

trouver l'agence la plus proche de chez vous et vous y rendre ;
prendre rendez-vous avec un conseiller assureur, sans oublier d'indiquer votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone ;
chercher des réponses sur la FAQ Groupama ou y poser votre question ;
aller sur les réseaux sociaux de Groupama (Facebook, Twitter, LinkedIn ou YouTube) et entrer en contact avec des conseillers Groupama.