Nous y sommes ! L’ère du numérique dirige nos manières de faire, nos us et coutumes. À l’instar de bien des domaines du quotidien, la gestion d’un compte bancaire peut désormais se faire entièrement en ligne. Toutes les opérations que nous avions l’habitude de demander en agence se font désormais en un seul clic. Les comptes LCL sur internet offrent la possibilité de tout faire, tout gérer. Nous vous expliquons comment faire pour que ces démarches restent sécurisées.
Comment consulter ses comptes LCL sur internet ?
Identifiant et code d’accès pour vous connecter à votre compte LCL : où les trouver ?
Indispensables à toute connexion sécurisée, deux éléments vous seront nécessaires : votre identifiant et votre mot de passe. Ils sont les garants de la confidentialité de vos données personnelles.
Où trouver votre identifiant client LCL ?
Votre identifiant de connexion se trouve sur vos relevés de compte que vous recevez par courrier postal. Il s’agit d’un numéro à 11 chiffres.
Vous pouvez aussi le demander par téléphone au 09 69 36 30 30, ou vous déplacer à l’agence LCL la plus proche de chez vous.
Vous recevrez alors votre identifiant par courrier sous 5 jours.
Espace en ligne LCL : comment obtenir votre code personnel ?
Vous souhaitez obtenir votre code personnel ? La démarche se fait en ligne. Remplissez le formulaire de demande prévu à cet effet. Votre code personnel vous est envoyé immédiatement par sms ou par appel vocal sur votre téléphone portable.
Si vous préférez les courriers papier, faites-en simplement la demande à votre conseiller qui vous le fera parvenir par courrier postal dans un délai de 3 jours.
Lors de la première connexion, il s’agit toujours de codes provisoires, les codes définitifs vous sont transmis par courrier postal environ 5 jours après. Là encore, il s’agit de renforcer la sécurité de votre compte LCL.
Ces démarches, un peu lourdes, à première vue, sont indispensables dans le cadre de la protection des données.
un mot de passe doit être modifié régulièrement pour améliorer la sécurité.
Accéder à votre compte LCL en ligne : les démarches
De nos jours, tout le monde souhaite consulter et gérer ses comptes bancaires directement depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone. Avec LCL, rien de plus simple. Suivez le guide !
Connectez-vous sur le site officiel LCL particulier
Depuis votre appareil nomade, accédez à votre espace personnel « LCL particulier secure » en tapant dans votre moteur de recherche habituel : « LCL mon compte » ; « LCL particulier » ; « LCL compte », bref tapez la requête qui vous vient en tête quand vous pensez à vos comptes LCL. Encore plus simple tapez « lcl.fr ». Assurez-vous toujours de bien être sur le site officiel : https://lcl.fr. Pensez à vérifier la présence du petit logo cadenas, garant des sites sécurisés.
Arrivé sur la page d’accueil, cliquez en haut en droite sur la rubrique « Mon espace ». Vous noterez, grâce au logo du cadenas, qu’il s’agit d’un espace sécurisé.
Rentrez vos identifiants et code d’accès pour accéder à votre compte en ligne LCL
Là, une fenêtre s’ouvre et vous demande vos identifiants et code d’accès que vous aurez précédemment récupérés.
Astuce : le code d’accès à 6 chiffres doit être composé sur le petit pavé numérique mis à votre disposition sur l’écran, et non sur votre clavier numérique, sinon cela ne fonctionnera pas.
Authentifiez-vous
À partir de là, choisissez l’espace en fonction du type de client qui vous correspond : « particulier », ou « pro ». Si vous êtes titulaire d’un compte en ligne, alors sélectionnez l’espace « e-lcl ».
Vous pouvez dorénavant naviguer librement sur votre espace personnel, consulter et gérer votre compte bancaire LCL.
Mode de passe ou identifiant perdu : comment les récupérer ?
En cas de perte ou d’oubli de vos identifiants, vous pouvez procéder de 3 manières :
- Récupérez votre identifiant sur votre dernier relevé de compte bancaire reçu par la Poste.
- Remplissez le formulaire de demande d’identifiant en ligne. Là encore, il vous faut votre relevé de compte papier pour y relever votre indicatif (numéro à 4 chiffres) et votre numéro de compte.
- Dernière option. Comme lors d’une première connexion, joignez directement votre agence qui vous renseignera. Attention, prévoyez un papier d’identité. En effet, les conseillers s’assurent de ne pas donner ce type de données sans s’assurer de l’identité du demandeur.
En revanche, si c’est votre mot de passe que vous avez perdu ou oublié, une seule solution :
Remplissez le formulaire de demande pour obtenir un code par sms ou message vocal sur votre téléphone mobile. Si vous n’en avez pas, alors déplacez-vous à l’agence et demandez votre nouveau code par courrier postal.
Votre espace Client LCL : que contient-il et que consulter ?
Concrètement, en quoi l’espace client d’un compte en ligne peut-il être utile ? Que peut-on faire derrière notre écran ? Si les fonctionnalités sont nombreuses, voici cependant, les principales, les plus utilisées.
- Consultation des comptes bancaires. Quel que soit le type de compte, livret, plan épargne, vous pouvez connaître à tout le moment le solde exact.
- Visualiser les dernières opérations. Quelles sont les dernières dépenses ? Tel chèque a-t-il été débité ?
- Procéder à un virement, et ce, quel qu’en soit le moyen (virement interne, Paypal ou SEPA).
- Accéder à votre RIB (Relevé d’identité Bancaire) et l’imprimer ou le télécharger.
- Gérer les modalités de votre carte bancaire (modifier le plafond, faire opposition, etc.).
- Demander l’édition d’un nouveau chéquier, faire opposition sur un chéquier que vous avez perdu.
- Visualiser l’avancement de vos prêts en cours (accéder à l’échéancier).
- Échanger avec votre conseiller, via la messagerie.
Avec l’accès à votre espace client de votre compte LCL, vous avez la main pour effectuer toutes les opérations nécessaires ou simplement voir où vous en êtes.
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace en ligne LCL Mon Compte : que faire ?
Un problème de connexion ? Vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client ? Plusieurs explications possibles :
- Une mauvaise saisie de vos identifiants et mot de passe.
- Avez-vous bien vérifié que votre pavé numérique était activé, tout simplement ? C’est une erreur basique, mais récurrente.
- Il se peut que votre conseiller ait bloqué l’accès. Dans ce cas, contactez-le pour savoir pourquoi.
- Vérifiez les cookies sur votre ordinateur. Au besoin, vous pouvez supprimer l’historique pour pallier ce problème.
- Si le site est en maintenance, un message vous en informe.
Opération suspecte ou frauduleuse sur mon compte en ligne LCL : que faire ?
À la moindre opération suspecte, moindre dépense ou débit que vous n’identifiez pas comme une opération effectuée par vos soins, réagissez immédiatement.
- Faites opposition sur votre carte bancaire, soit par le biais de votre espace client, soit en vous déplaçant à votre agence pour que votre conseiller puisse faire la manipulation.
À savoir qu’il existe un numéro de téléphone interbancaire, c’est-à-dire compétent quelle que soit votre banque. Il s’agit du 0 892 705 705. Numéro violet, c’est un service payant.
- Portez plainte auprès des autorités compétentes : police ou gendarmerie selon votre lieu de résidence. Pensez à bien noter toutes les opérations que vous considérez comme suspectes pour les lister sur votre déposition.
- Engagez une demande de remboursement de fraude, service inclus lors de l’ouverture du compte. Là encore, selon votre préférence, vous pouvez le faire depuis votre espace client ou directement en agence.
Les bonnes pratiques pour éviter les piratages
Mieux vaut prévenir que guérir. Voici les usages pour se protéger au mieux des détournements de données.
- Gardez secrets vos identifiants et mot de passe. Ils sont aussi importants que le code secret que vous tapez lorsque vous réglez vos achats avec votre carte bancaire chez un commerçant.
- Vérifiez bien lors de votre connexion à votre espace client, que vous êtes sur le site officiel LCL.
- Soyez vigilant avec les mails que vous recevez.
- Ne répondez jamais à un mail suspect et supprimez-le immédiatement.
- Ne donnez JAMAIS vos identifiants ou mot de passe par mail. Votre conseiller ne vous les demande jamais.
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